Ролевой адрес

Ролевой адрес адресован должности, а не человеку: info@, support@, sales@, admin@, billing@. Обычно он ведёт в общий ящик, в тикет-систему или в рассылку, за которой стоит несколько человек.

Ролевые адреса почти всегда доставляемы, и именно поэтому им нужен отдельный разбор. С адресом всё в порядке. Вопрос не в том, дойдёт ли письмо, а в том, стоит ли его отправлять, — и это целиком зависит от того, что именно вы отправляете.

Для транзакционной почты ролевой адрес часто и есть верный получатель: счёт на billing@ дойдёт до того, кто занимается счетами на этой неделе. Для маркетинга это риск. Индивидуального согласия никто не давал, письмо увидят несколько человек, а на общие ящики жалуются заметно чаще, чем на личные. Жалобы почтовые провайдеры взвешивают тяжелее всего, поэтому небольшое число ролевых адресов может стоить больше доставляемости, чем можно предположить по их доле в базе.

Кроме того, они — частый источник переработанных спам-ловушек: ролевой алиас ушедшего сотрудника обычно переживает саму роль.

Вердикт — риск, а не фильтр. Уместен ли ролевой адрес в конкретной рассылке — это решение о рассылке, а не факт об адресе, и результат существует, чтобы это решение поддержать, а не принять за вас.