Dirección de función

Una dirección de función está dirigida a un puesto y no a un individuo: info@, support@, sales@, admin@, billing@. Suele desembocar en un buzón compartido, un sistema de tickets o una lista de distribución con varias personas detrás.

Estas direcciones casi siempre son entregables, y precisamente por eso necesitan un trato propio. La dirección no tiene nada de malo. La pregunta no es si el correo llega, sino si enviarlo es buena idea, y eso depende por completo de qué esté enviando.

En correo transaccional una dirección de función suele ser el destino correcto: una factura a billing@ llega a quien lleve las facturas esta semana. En marketing es un riesgo. Nadie ha consentido individualmente, puede verla varias personas, y los buzones compartidos se denuncian como spam con mucha más frecuencia que los personales. Las quejas son lo que más pesa para los proveedores de correo, así que un número pequeño de direcciones de función puede costar más entregabilidad de lo que su peso en la lista haría pensar.

Son además una fuente habitual de trampas recicladas, porque el alias de función de quien se marcha suele sobrevivir al puesto.

El veredicto es riesgo, no un filtro. Si una dirección de función encaja en un envío concreto es una decisión sobre el envío, no un hecho sobre la dirección, y el resultado está para sustentar esa decisión, no para tomarla por usted.