Funktionsadresse

Eine Funktionsadresse ist an eine Aufgabe gerichtet und nicht an eine Person: info@, support@, sales@, admin@, billing@. Sie führt meist zu einem geteilten Postfach, einem Ticketsystem oder einem Verteiler mit mehreren Menschen dahinter.

Funktionsadressen sind fast immer zustellbar, und genau deshalb brauchen sie eine eigene Behandlung. Mit der Adresse ist nichts verkehrt. Die Frage ist nicht, ob Post ankommt, sondern ob der Versand eine gute Idee ist — und das hängt vollständig davon ab, was Sie senden.

Bei transaktionaler Post ist eine Funktionsadresse oft das richtige Ziel: Eine Rechnung an billing@ erreicht die Person, die diese Woche Rechnungen bearbeitet. Im Marketing ist sie ein Risiko. Niemand hat einzeln eingewilligt, mehrere Personen sehen die Nachricht, und geteilte Postfächer werden deutlich häufiger als Spam gemeldet als persönliche. Beschwerden sind das, was Mailanbieter am stärksten gewichten — eine kleine Zahl von Funktionsadressen kann daher mehr Zustellbarkeit kosten, als ihr Anteil an der Liste nahelegt.

Sie sind außerdem eine häufige Quelle recycelter Spam-Fallen, weil der Alias einer ausgeschiedenen Mitarbeiterin die Rolle oft überdauert.

Das Urteil lautet riskant und nicht „gefiltert“. Ob eine Funktionsadresse in einen bestimmten Versand gehört, ist eine Entscheidung über den Versand und keine Tatsache über die Adresse; das Ergebnis ist da, um diese Entscheidung zu stützen, nicht um sie Ihnen abzunehmen.