---
title: "Жесткий и мягкий возврат: коды SMTP и проверка - Emvero"
description: "Что означают hard bounce и soft bounce, как работают 4xx, 5xx и повторные попытки и почему из них нельзя напрямую вывести вердикт проверки адреса."
url: https://emvero.io/ru/glossary/hard-vs-soft-bounce/
language: ru
updated: 2026-10-08
---

Все термины

Глоссарий

# Жёсткий и мягкий возврат

Жесткий возврат обычно означает постоянный отказ доставки, мягкий — временный. Причину нужно читать в ответе сервера: отказ конкретной попытки не всегда означает, что ящика нет.

## Чем отличаются временный и постоянный отказ

Возврат — уведомление о том, что письмо не удалось доставить. Терминами hard bounce и soft bounce обычно называют постоянный и временный отказ соответственно. В SMTP ответ 4xx означает временную ошибку команды. Ответ 5xx означает постоянную ошибку: повторять ту же команду без изменений не следует. Значение этих классов описано в [RFC 5321](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc5321.html#section-4.2.1).

Временный отказ может возникнуть из-за нагрузки сервера или [грейлистинга](https://emvero.io/ru/glossary/greylisting/). Постоянный отказ может указывать на отсутствующий ящик, но также на [правила приема почты от отправителя](https://emvero.io/ru/glossary/policy-rejection/). Чтобы понять причину, нужно прочитать весь ответ сервера.

## Почему временная ошибка может закончиться возвратом

После временного отказа отправляющий сервер может оставить письмо в очереди и повторить доставку позже. Если срок повторных попыток закончится, отправитель может получить уведомление о недоставленном письме. При этом исходная причина останется временной. [RFC 3464](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3464.html#section-2.3.3) допускает итоговый отказ доставки с кодом состояния 4.x.x: прекращение попыток не меняет этот код на 5.x.x.

## Как возвраты связаны с проверкой адреса

Emvero проверяет адрес без отправки письма, поэтому результат проверки не является отчетом о возврате. При отправке настоящего сообщения сервер может применить другие правила, зависящие от отправителя, содержимого или текущих условий. Проверка адреса не предсказывает все возможные отказы.

Emvero не присваивает `undeliverable` при любом ответе 5xx. Наблюдение `SMTP_MAILBOX_NOT_FOUND` текущая политика преобразует в `unknown` с кодом `SMTP_RECIPIENT_REJECTED_AMBIGUOUS`. Сообщение об отключенном ящике или другой проблеме его состояния может привести к `risky`. Статус `undeliverable` может быть обоснован однозначной ошибкой синтаксиса или домена. Временный отказ SMTP не дает определенного ответа о ящике.

Сопоставляйте действие и причины в [результате проверки](https://emvero.io/ru/blog/reading-a-verification-result/), прежде чем выбирать правило отправки. Отдельно учитывайте назначение адреса: например, признак [ролевого адреса](https://emvero.io/ru/glossary/role-account/) сам по себе не предсказывает возврат.

## Что возвращает сервис

Эти коды входят в словарь API и объясняют результат проверки. В пояснениях также указаны значения, которые текущие правила проверки или SMTP-проба не возвращают.

`SMTP_MAILBOX_NOT_FOUND`

Текущие правила возвращают это наблюдение как unknown с SMTP_RECIPIENT_REJECTED_AMBIGUOUS

`SMTP_MAILBOX_DISABLED`

Ящик отключён

`SMTP_TEMPORARY_FAILURE`

Временный сбой на почтовом сервере

`SMTP_GREYLISTED`

Временный отказ, классифицированный как грейлистинг

## Связанные термины

### Грейлистинг

Сервер временно отклоняет SMTP-попытку и ожидает повторную позже. Прием после повтора не гарантирован.

### SMTP-рукопожатие

Обмен командами и ответами с почтовым сервером. При проверке адреса позволяет запросить прием конкретного получателя.

### Неоднозначный отказ

Отрицательный SMTP-ответ, который не позволяет надежно установить причину отказа получателю.

## Прямое сравнение

### Проверка против гигиены базы

Проверка оценивает техническое состояние адреса. Гигиена списка помогает учитывать согласие и интерес получателей при дальнейшей работе с базой.

### Считать unknown отказом или держать отдельно

Отделите неопределенные свидетельства от постоянной технической ошибки. Затем решите, нужна ли повторная проверка, подтверждение или отказ.

[Все термины](https://emvero.io/ru/glossary/)

## Попробуйте проверку в личном кабинете.

Выберите проверку под свой вопрос и изучите результат.

Начать бесплатно